Vacature in Eindhoven: Servicedesk/Support Medewerker – alle niveaus welkom!

ID:2244-73086

De Organisatie:

Voor een goede klant van ons ben ik momenteel op zoek naar een Servicedesk Medewerker. Dit kan zowel iemand zijn die net van de opleiding komt, als iemand die al ervaring meebrengt. In totaal werken er wereldwijd ruim 1000 personen voor deze organisatie (verdeeld over ruim 30 kantoren), op de vestiging in Eindhoven zijn dit er ongeveer 70. Samen bedienen zij de Nederlandse markt. De sfeer binnen de organisatie is erg prettig, informeel en de organisatie kent mooie groeikansen. Je krijgt een leuk team van zes andere Servicedesk Medewerkers om je heen, met wie je nauw samenwerkt. De voertaal van binnen jouw functie is Nederlands.

De core business van dit bedrijf is het optimaliseren en automatiseren van logistieke processen bij klanten. Klanten zijn grote internationale spelers als bijvoorbeeld ASML en Sligro. Naar wens van de klanten levert dit bedrijf een totaaloplossing (zowel hardware als software) of alleen de intern gebouwde software aan klanten. Klanten gebruiken hetgeen ze hebben afgenomen vervolgens om het gehele logistieke proces, van productie tot aan de verkoop, zo efficiënt mogelijk in te richten en natuurlijk om het hele proces te monitoren, zodat waar nodig weer verbeteringen door kunnen worden gevoerd.

De Functie:

Als Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer zij servicegerelateerde vragen hebben. Het is jouw taak om de problemen van de klant zo goed mogelijk in kaart te brengen. Hiervoor is het belangrijk dat je technisch inzicht hebt, maar ook goede communicatieve vaardigheden. Hierdoor kun jij namelijk goed doorvragen en de klant zo goed mogelijk helpen. Waar mogelijk los je de problemen zelf op, maar indien de problemen te complex zijn schuif je deze door naar je collega's van de tweedelijns support. 

Jouw werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Het oppakken van servicevragen waarmee klanten jouw werkgever benaderen;
• Het oplossen van problemen waar mogelijk, dit kun je bijvoorbeeld doen door configuraties bij je klant door te voeren;
• Het goed in kaart brengen van problemen die je niet zelf op kan lossen, zodat je deze hapklaar door kunt geven aan je collega's op de tweede lijn;
• Het bewaken van de voortgang binnen servicecontracten en zorgen voor een goede naleving hiervan;
• Het proactief spotten van andere knelpunten bij klanten, zodat je hier tijdig op kunt reageren;
• Het correct administreren en afhandelen van je werkzaamheden;
• Het zorgen voor een klantvriendelijke en effectieve afhandeling van het klantcontact – je bent een ambassadeur van je werkgever.

Gevraagd Profiel:

Voor deze functie kunnen kandidaten van verschillende niveau solliciteren. Het belangrijkste is dat je goed technisch inzicht hebt en je over goede communicatieve skills beschikt. Een aantal wensen zijn:

• Een afgeronde MBO opleiding in een technische richting;
• En/of werkervaring in een soortgelijke functie;
• Goede communicatieve skills in woord en geschrift;
• Je bent een teamspeler;
• Je beheerst de Nederlandse taal, maar spreekt ook een aardig woordje Engels voor wanneer je contact hebt met internationale collega's.

Arbeidsvoorwaarden:

• Een goed salaris dat afhankelijk is van je opleiding en ervaring (€ 2.500 – € 3.100);
• Een goede pensioenregeling;
• Een jaarcontract, daarna meteen een vaste aanstelling;
• Een financieel zeer gezonde werkgever;
• Eindeloos veel doorgroei en ontwikkelmogelijkheden;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
• Een mooi aantal vakantiedagen en natuurlijk vakantiegeld;
• Een leuk team van collega's om je heen.

Klinkt dit als een interessante functie voor jou en wil je graag solliciteren, of heb je nog aanvullende vragen? Dan kom ik graag met je in contact!
Bob van der Zwan
bob@careervalue.nl
0639530641

Salaris:

Afhankelijk van ervaring

Functie met:

Vaste werklocatie, werken in een vast team, niet te ver reizen, vaste werkplek, vaste standplaats

Specialisatie:

Support helpdesk

Gerelateerd:

Software support specialist, Helpdesk, 3de lijns, 2de lijns, Support, Vacature

Plaatsen in de omgeving:

Geldrop, Heeze, Mierlo, Helmond

Gerelateerde vacatures:

Waalre: Allround Netwerk/Systeembeheerder goeroe gezocht!
Alphen: Medior/Senior Systeembeheerder interne functie
Etten-Leur: Leidende Netwerk Engineer | Cisco Meraki
Veldhoven: Technical Support Engineer with a lot of challenge!
Helmond: DevOps Engineer bij Innovatieve Elektronicaorganisatie!

Contact:

Reageren op deze vacature? Neem dan contact op met:
Bob van der Zwan op telefoonnummer: +31 (0)88 88 33 078 of mobiel: +31 (0)6 39 53 06 41.
Solliciteren kan ook door te mailen naar bob@careervalue.nl of via WhatsApp.

Getagd als: vaste werklocatie